شرایط، زمان‌بندی و مراحل مرجوعی و تعویض کالا در دَمی نو
رضایت و اطمینان مشتریان برای دَمی نو اهمیت زیادی دارد. به همین دلیل شرایط مرجوعی، تعویض کالا و بازپرداخت وجه به‌صورت شفاف در این صفحه توضیح داده شده است.
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی یا تعویض، شرایط زیر را مطالعه فرمایید.
مهلت و شرایط مرجوعی کالا
مهلت درخواست مرجوعی
در خریدهای اینترنتی، مشتری مطابق قوانین مربوط به معاملات از راه دور، از زمان تحویل کالا حداقل ۷ روز کاری برای اعلام انصراف از خرید فرصت دارد؛ مگر در مواردی که مطابق قوانین، کالا مشمول استثنائات حق انصراف باشد.
در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی، نقص یا ایراد ظاهری کالا، لطفاً حداکثر ظرف ۷۲ ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به پشتیبانی دَمی نو اطلاع دهید تا درخواست در سریع‌ترین زمان ممکن بررسی شود.
شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای پذیرش کالای مرجوعی، حسب مورد و با رعایت قوانین مربوط، کالا باید در وضعیت اولیه نگهداری شده باشد.
- برچسب‌ها و مشخصات اصلی کالا مخدوش یا جدا نشده باشند.
- بسته‌بندی اصلی کالا تا حد امکان حفظ شده باشد.
- متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و اقلام همراه کالا به‌طور کامل بازگردانده شوند.
- در صورت وجود هدیه همراه محصول، هدیه نیز همراه کالا ارسال شود.
- کالا بیش از میزان لازم برای بررسی مشخصات و وضعیت آن مورد استفاده قرار نگرفته باشد.
در صورتی که کالا بر اثر استفاده نادرست مشتری دچار آسیب، شکستگی، آلودگی یا تغییر وضعیت شده باشد، پذیرش مرجوعی مطابق شرایط قانونی و پس از بررسی امکان‌پذیر خواهد بود.
مغایرت، نقص یا آسیب کالا
کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
اگر کالای تحویل‌گرفته‌شده با سفارش ثبت‌شده از نظر نوع کالا، مدل، رنگ، تعداد یا سایر مشخصات سفارش مغایرت داشته باشد، لطفاً موضوع را در اولین فرصت به پشتیبانی دَمی نو اطلاع دهید.
تا زمان بررسی درخواست، از استفاده از کالا یا وارد کردن آسیب به کالا، بسته‌بندی و متعلقات آن خودداری کنید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت توسط دَمی نو، حسب مورد کالای صحیح ارسال، کالا تعویض یا مبلغ قابل استرداد بازپرداخت خواهد شد.
کالای دارای نقص یا ایراد
اگر پس از دریافت کالا متوجه نقص یا ایرادی شدید که در هنگام تحویل قابل مشاهده نبوده است، موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی دَمی نو اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر ممکن است از شما درخواست شود عکس یا فیلمی از کالا، ایراد مشاهده‌شده و بسته‌بندی محصول ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید ایراد، مطابق شرایط کالا نسبت به تعویض، مرجوعی یا بازپرداخت وجه اقدام خواهد شد.
آسیب‌دیدگی بسته هنگام تحویل
اگر بسته در زمان تحویل دارای پارگی، شکستگی، له‌شدگی، ضربه‌خوردگی شدید، بازشدگی بسته یا آسیب ظاهری غیرمتعارف باشد، حتی‌الامکان از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را به شرکت حمل‌کننده و پشتیبانی دَمی نو اطلاع دهید.
توصیه می‌شود از وضعیت بسته آسیب‌دیده عکس یا فیلم تهیه کنید. اگر آسیب کالا پس از باز کردن بسته مشخص شد، در اسرع وقت موضوع را همراه با تصاویر کالا و بسته‌بندی به پشتیبانی دَمی نو اطلاع دهید.
کالاهای دارای محدودیت در مرجوعی
کالاهای مستثنا از حق انصراف
برخی کالاها به دلیل ماهیت آنها و مطابق قوانین و مقررات ممکن است مشمول حق انصراف نباشند؛ از جمله کالاهای شخصی‌سازی‌شده، کالاهای غیرقابل بازپس‌دادن به دلیل ماهیت، کالاهای سریع‌الفساد یا دارای شرایط نگهداری خاص، و کالاهایی که پس از باز شدن بسته‌بندی به دلایل بهداشتی امکان عرضه مجدد آنها وجود ندارد؛ در مواردی که مقررات مربوط چنین محدودیتی را اجازه دهد.
در صورت وجود محدودیت خاص برای یک محصول، شرایط مربوط به آن در صفحه محصول یا هنگام خرید به مشتری اعلام خواهد شد.
کالاهای تخفیف‌خورده
تخفیف‌خورده بودن کالا به‌تنهایی موجب از بین رفتن حقوق قانونی مشتری نمی‌شود. اگر کالای تخفیف‌خورده دارای عیب، آسیب یا مغایرت با سفارش باشد، درخواست مشتری مطابق قوانین و شرایط مرجوعی دَمی نو بررسی خواهد شد.
خریدهای عمده و سازمانی
شرایط سفارش‌های عمده، سازمانی و تجاری ممکن است با خرید مصرف‌کننده نهایی متفاوت باشد. شرایط تعویض یا مرجوعی این سفارش‌ها با توجه به نوع کالا، تعداد سفارش و توافق انجام‌شده هنگام خرید تعیین خواهد شد. وجود عیب یا مغایرت کالا با سفارش نیز مطابق قوانین و تعهدات فروشنده بررسی خواهد شد.
هزینه ارسال و بازگرداندن کالا
هزینه مرجوعی در صورت انصراف مشتری
در صورتی که مشتری در چارچوب حق انصراف قانونی و بدون وجود عیب، نقص یا اشتباه در سفارش، تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرد، هزینه بازگرداندن کالا مطابق مقررات مربوط بر عهده مشتری خواهد بود.
هزینه مرجوعی در صورت اشتباه یا ایراد کالا
چنانچه علت مرجوعی ارسال کالای اشتباه توسط دَمی نو، مغایرت کالا با سفارش، وجود عیب یا نقص قابل انتساب به فروشنده یا سایر مواردی باشد که مسئولیت آن متوجه دَمی نو است، پس از بررسی و تأیید موضوع، هزینه متعارف بازگرداندن کالا بر عهده دَمی نو خواهد بود.
مراحل مرجوعی و تعویض کالا
مرحله اول: ثبت درخواست
ابتدا درخواست مرجوعی یا تعویض خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت دَمی نو به پشتیبانی اطلاع دهید.
مرحله دوم: اعلام مشخصات سفارش
شماره سفارش، نام یا مشخصات کالا، دلیل درخواست و توضیح مشکل یا مغایرت را اعلام کنید. در صورت وجود ایراد، نقص، آسیب یا مغایرت، ممکن است ارسال عکس یا فیلم از کالا و بسته‌بندی درخواست شود.
مرحله سوم: بررسی اولیه درخواست
پشتیبانی دَمی نو درخواست و اطلاعات ارسال‌شده را بررسی می‌کند و در صورت نیاز، اطلاعات تکمیلی دریافت خواهد کرد. پس از بررسی اولیه، نحوه بازگرداندن کالا به مشتری اعلام می‌شود.
مرحله چهارم: ارسال کالای مرجوعی
پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را مطابق راهنمای اعلام‌شده بسته‌بندی و به همراه بسته‌بندی، متعلقات و اقلام همراه ارسال کنید.
مرحله پنجم: بررسی کالا در دَمی نو
پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت کالا و علت درخواست و انطباق آن با شرایط مرجوعی بررسی خواهد شد.
مرحله ششم: تعویض یا بازپرداخت
پس از تأیید نهایی درخواست، حسب مورد کالای جایگزین ارسال، کالا تعویض یا مبلغ قابل استرداد بازپرداخت خواهد شد.
بازپرداخت وجه
نحوه بازپرداخت
پس از تأیید نهایی مرجوعی، فرایند بازپرداخت وجه در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام خواهد شد. برای حفظ امنیت تراکنش، بازپرداخت اصولاً به حساب یا روش پرداخت متعلق به پرداخت‌کننده سفارش انجام می‌شود؛ مگر اینکه شرایط پرداخت یا مقررات بانکی روش دیگری را ایجاب کند.
مبلغ قابل استرداد
مبلغ قابل استرداد بر اساس علت مرجوعی، وضعیت سفارش، هزینه‌های ارسال و مقررات مربوط محاسبه خواهد شد. در مواردی که مرجوعی ناشی از اشتباه یا مسئولیت دَمی نو باشد، موضوع مطابق شرایط ذکرشده در این صفحه بررسی خواهد شد.
نکات مهم قبل از ارسال کالا
پیش از ارسال
- هیچ کالایی را بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی دَمی نو ارسال نکنید.
- شماره سفارش خود را هنگام ثبت درخواست اعلام کنید.
- در صورت وجود ایراد یا آسیب، قبل از ارسال کالا عکس یا فیلم تهیه کنید.
- کالا و متعلقات آن را به‌طور کامل بسته‌بندی کنید.
- برای جلوگیری از آسیب در مسیر برگشت، از بسته‌بندی مناسب استفاده کنید.
- تا پایان رسیدگی به درخواست، رسید یا کد رهگیری ارسال را نزد خود نگه دارید.
شرایط نهایی و حقوق مشتری
ملاک رسیدگی
این صفحه با هدف ایجاد شفافیت در فرایند مرجوعی، تعویض کالا و بازپرداخت وجه در فروشگاه اینترنتی دَمی نو تنظیم شده است.
هیچ‌یک از مفاد این صفحه به معنای محدود کردن حقوقی که قوانین لازم‌الاجرا برای مصرف‌کننده در نظر گرفته‌اند نیست.
در صورت وجود هرگونه مغایرت میان شرایط درج‌شده در این صفحه و قوانین و مقررات لازم‌الاجرا، قوانین و مقررات جاری کشور ملاک عمل خواهد بود.
